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Negociación 5 min de lectura
Qué hacer cuando ya no puedes pagar la cuota
El peor error es desaparecer. Actuar antes de la mora te da más opciones que esperar a que el banco cobre por la vía legal.
Actúa en este orden
- 1Deja de usar todas las tarjetas inmediatamente.
- 2Llama al banco ANTES de atrasarte y explica tu situación.
- 3Pide un acuerdo de pago formal: pausa de capital, extensión de plazo o tasa reducida. Por escrito: la ley prohíbe los contratos verbales y los cobros no pactados (Ley 183-02, artículo 52, literal b).
- 4Prioriza vivienda y comida por encima de cualquier otra deuda.
- 5Nunca firmes un documento con garantía de tu vivienda sin asesoría legal.
- 6Si el cobro se vuelve abusivo, reclama. Plazos oficiales: la entidad financiera tiene 30 días calendario para responderte (45 días si hay intervención de terceros, y hasta 180 días en consumos no reconocidos con marcas internacionales), y ante la Superintendencia de Bancos —a través de ProUsuario— se reclama antes de 60 días calendario desde la respuesta o desde que el banco debió responder. Consejo y enlace oficial juntos: https://prousuario.gob.do/servicios/proceso-de-reclamaciones/ (plazos comprobados el 22 de septiembre de 2026). Para cobros abusivos o publicidad engañosa, Pro Consumidor: https://www.proconsumidor.gob.do
Ojo con esto
Si el problema es muy grande, usa los canales gratuitos antes de pagar por asesoría: ProUsuario tiene orientación ciudadana y educación financiera, y atiende por teléfono, WhatsApp y correo (https://prousuario.gob.do). Y no firmes nada que ponga tu vivienda como garantía sin leerlo con alguien de confianza.